Juridique
Service 911 — Avis important
Dernière mise à jour : octobre 2026.
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Composer le 911 sur un système téléphonique SanVoice ne fonctionne pas comme sur une ligne téléphonique traditionnelle. Lisez ceci avant de vous y fier, et assurez-vous que toutes les personnes qui utilisent vos téléphones le comprennent.
IL DÉPEND DE L’ÉLECTRICITÉ ET D’INTERNETVos téléphones fonctionnent par votre connexion Internet. Si vous perdez l’électricité ou la connexion haute vitesse, ou si votre équipement tombe en panne, vos téléphones ne fonctionneront pas et vous ne pourrez pas appeler le 911 avec eux. Les lignes traditionnelles en cuivre continuent souvent de fonctionner pendant une panne de courant ; ce service, non. Gardez un cellulaire à portée de main en cas d’urgence.
LE 911 REÇOIT L’ADRESSE INSCRITE À VOTRE DOSSIERLorsque vous composez le 911, le centre d’urgence reçoit l’adresse de service enregistrée à votre compte — et non l’endroit où vous vous trouvez réellement à ce moment-là. Il vous incombe de nous fournir l’adresse exacte, y compris le numéro de bureau ou d’unité, et de nous prévenir avant de déplacer un téléphone à une autre adresse.
SI VOUS DÉPLACEZ UN TÉLÉPHONE, PRÉVENEZ-NOUS D’ABORDCes téléphones fonctionnent partout où il y a Internet, ce qui signifie qu’un appareil peut être emporté dans un autre bâtiment et continuer de passer des appels. Si vous le faites sans mettre à jour votre adresse enregistrée, le 911 sera acheminé vers l’ancienne adresse et les secours pourraient être envoyés au mauvais endroit. Écrivez à admin@sanvoice.com ou appelez le 866.675.4775 pour mettre à jour une adresse. Attendez notre confirmation du changement avant de vous y fier.
IL PEUT Y AVOIR UN DÉLAI À L’INSCRIPTIONL’enregistrement d’une adresse pour l’acheminement des appels d’urgence n’est pas instantané. Tant que nous n’avons pas confirmé que votre adresse est active pour le 911, ne tenez pas pour acquis que le 911 fonctionnera à partir de vos téléphones SanVoice.
IL PEUT NE PAS FONCTIONNER PENDANT UNE PANNE CHEZ NOS FOURNISSEURSLe service peut aussi être interrompu par une panne chez notre opérateur en amont ou chez votre fournisseur Internet, indépendante de notre volonté. Pendant une telle interruption, le 911 ne sera pas accessible à partir de vos téléphones.
COMPTES SUSPENDUS OU IMPAYÉSSi votre service est suspendu ou résilié, les appels au 911 cessent avec lui.
INFORMEZ LES PERSONNES QUI UTILISENT LES TÉLÉPHONESIl vous incombe de veiller à ce que toutes les personnes présentes dans votre entreprise — personnel, visiteurs et toute autre personne qui pourrait devoir appeler à l’aide — connaissent ces limites. Nous fournirons sur demande, sans frais, des étiquettes d’avertissement pour vos téléphones.
QUE FAIRE EN CAS D’URGENCE SI VOS TÉLÉPHONES SONT EN PANNEUtilisez un cellulaire. Si vous le pouvez, donnez votre adresse exacte au répartiteur plutôt que de vous fier à ce qui s’affiche sur son écran.
QUESTIONSAppelez le 866.675.4775 ou écrivez à admin@sanvoice.com. Si vous êtes sourd ou malentendant, ou si vous avez un trouble de la parole, vous pouvez nous joindre par le service de relais 711 — consultez notre page sur l’accessibilité.