Legal
Términos del servicio
Última actualización: noviembre de 2026.
Esta traducción se ofrece solo para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Estos términos rigen los servicios que SanVoice LLC presta a su empresa. Usar el servicio implica aceptarlos. Se complementan con nuestra Política de uso aceptable, nuestro aviso sobre el 911 y nuestra Política de privacidad.
QUIÉNES SOMOSSanVoice, LLC, con sede en Port St. Lucie, Florida. 866.675.4775, admin@sanvoice.com.
QUÉ OFRECEMOSServicio telefónico empresarial alojado, TI administrada, Microsoft 365, ciberseguridad, respaldo en la nube, redes, diseño web y el software de gestión escolar SanVoice Éducation (admisiones, matrículas, clases, calificaciones y boletines, cuotas y recibos, y portales para padres, estudiantes y docentes), según se describe en la cotización o el plan que usted aceptó. Para SanVoice Éducation, se aplican los términos de servicio para escuelas y el anexo de tratamiento de datos, que prevalecen cuando difieran de estos términos. El servicio telefónico se presta a través de un operador mayorista; nosotros respondemos ante usted por el servicio y dependemos de ese operador para la red.
911Lea el aviso sobre el 911 antes de depender de estos teléfonos en una emergencia. No es una lectura opcional: el 911 en este servicio depende de la electricidad, de internet y de la dirección que tenemos registrada para usted.
FACTURACIÓNEl servicio se factura por adelantado cada mes a través de Zoho Books, salvo que su cotización indique otra cosa. Los cargos por uso fuera de su plan —llamadas internacionales, números adicionales, trabajos fuera del alcance acordado— se facturan a mes vencido. Las facturas vencen según las condiciones indicadas en cada factura. Los pagos con tarjeta los procesa Zoho; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta.
PAGOS ATRASADOSSi una factura queda sin pagar, nos comunicaremos con usted antes de hacer cualquier otra cosa. La falta de pago continuada puede llevar a la suspensión, y la suspensión detiene las llamadas al 911 junto con todo lo demás. Siempre preferimos que nos cuente si tiene un problema antes que suspender a un cliente.
DURACIÓN Y CANCELACIÓNLa duración del contrato, el plazo de aviso y cualquier cargo por cancelación anticipada son los que se establecen en su cotización o acuerdo de servicio. Los números que tenemos a su nombre se pueden transferir a otro proveedor cuando lo solicite; no retendremos un número como rehén por una disputa.
SUS NÚMEROSLos números que le proporcionamos son suyos y puede transferirlos a otro proveedor. La portabilidad de un número, de entrada o de salida, depende del operador que lo cede y del que lo recibe, y no es inmediata; lo mantendremos informado y no desconectaremos un número hasta que la portabilidad se complete.
EQUIPOLos teléfonos suministrados como parte de un plan siguen siendo de nuestra propiedad, salvo que su cotización indique que se le venden, y deben devolverse si el servicio termina. El equipo que usted compra directamente es suyo. Los equipos defectuosos se atienden bajo la garantía del fabricante, y nosotros nos encargamos de gestionarla por usted.
SUS RESPONSABILIDADESProporcionar una conexión a internet que funcione y electricidad para los equipos, mantener al día los datos de su cuenta y su dirección, mantener seguras sus credenciales y cumplir la Política de uso aceptable.
SOPORTEEl soporte funciona de lunes a sábado, de 9 a. m. a 6 p. m., hora del Este, por teléfono al 866.675.4775, por correo electrónico y por sesión remota. Atención en sitio cuando el trabajo lo requiere. Los compromisos de respuesta y resolución, cuando existen, son los que se establecen en su plan.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIOTrabajamos para mantener el servicio funcionando de forma continua, pero no controlamos todas sus partes: su conexión a internet, el suministro eléctrico en sus instalaciones y nuestro operador mayorista pueden fallar. Cualquier compromiso de disponibilidad es el que se indica en su plan o cotización. El mantenimiento programado se realiza fuera del horario laboral siempre que sea posible y se avisa con anticipación.
RESPONSABILIDADSomos responsables de las pérdidas que causemos por no actuar con el cuidado razonable. No somos responsables por lucro cesante, pérdida de negocios ni pérdidas indirectas, y nuestra responsabilidad total en cualquier período de doce meses se limita a los cargos que usted nos pagó en ese período, salvo cuando la ley no permita ese límite. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni por fraude.
CAMBIOSSi cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos con anticipación a los clientes actuales de cualquier cambio que los afecte de manera importante.
LEY APLICABLEEstos términos se rigen por las leyes de Florida, y los tribunales de Florida tienen jurisdicción.
ACCESIBILIDADConsulte nuestra página de accesibilidad para saber cómo comunicarse con nosotros sobre accesibilidad, formatos alternativos o el servicio de retransmisión 711.